Результаты работы Управления Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу по обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2019 года

В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу   поступило 53 обращения по вопросам прав потребителей, из них 47 или 88,7% - устных и 6 или 11,3% – письменных.

Из общего числа обращений  53 или 100%, на розничную торговлю попадает 42 (в т.ч. в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов  2) или 79,2%, из них на розничную торговлю продовольственными товарами 10 или 23,8%  и на сферу оказания услуг - 11 или 20,8%, из них:  жилищно-коммунальных услуг 1 или 9,1%; транспортных услуг 2 или 18,2 %; медицинских услуг 1 или 9,1%; деятельность на финансовом рынке 2 или 18,2%; туристических услуг 1 или 9,1%; услуг связи 3 или 27,2%;  заказ услуги через интернет сеть 1 или 9,1%. На все 53 или 100% поступивших  обращений - были даны разъяснения, проведены консультации, в ходе которых 15 или  28,3 % гражданам  была оказана помощь в составлении  претензий и  3 или 5,7% исковых заявлений в суд и др.  Всего 1 обращение или 5,3% стало основанием для проведения проверок, из них 1 на розничную торговлю продовольственными товарами (отсутствие маркировки на русском языке). Факты нарушения  прав потребителей подтвердился. Виновное лицо привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.43 КоАП РФ (Нарушение требований продавцом технических регламентов).

С целью тематического консультирования граждан Управлением Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу, совместно с Консультационным центром для потребителей ФБУЗ организовано и проведено 3 «горячих линий»  по следующим темам: «Услуги такси и каршеринга», «О безопасности пищевой продукции, в т.ч. молочной», «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». В рамках «горячих линий» обратилось 33 гражданина. Всем оказана квалифицированная бесплатная юридическая помощь. Кроме этого,  были организованы и проведены факультативные занятия, семинары  по вопросам защиты потребительских прав и законных интересов потребителей среди  различных групп населения, распространялись среди населения тематические информационные материалы, памятки, брошюры по различным темам. Гражданам предоставлялась возможность самостоятельно ознакомиться с актуальной информацией, размещенной в «Уголке потребителя»; воспользоваться  электронным информационным киоском, установленным в здании Управления Роспотребнадзора по НАО; получить интересующую информацию через государственную  информационную систему ГИС ЗПП Ознакомиться с актуальной информацией в ГИС ЗПП по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru.и  через официальный сайт  Управления Роспотребнадзора по НАО 83.rospotrebnadzor.ru.

Управлением Роспотребнадзора по НАО продолжается проведение информационно-просветительных мероприятий, консультаций потребителей, направленных на повышение правовой грамотности и информированности о правах и механизмах защиты прав, а также на формирование у граждан устойчивых навыков разумного поведения на потребительском рынке.